Aumenta il fatturato con le recensioni su Google
Oggigiorno, ogni singola recensione positiva che un’azienda riceve su Google, vale oro!
Oggigiorno, ogni singola recensione positiva che un’azienda riceve su Google, vale oro!
In mercati estremamente competitivi, le recensioni Google possono costituire il fattore distintivo che ti differenzia dagli altri, dandoti il vantaggio competitivo di cui hai bisogno.
Le recensioni permettono ai potenziali clienti di documentarsi velocemente sulla reputazione di un'azienda, la soddisfazione dei clienti e le prestazioni complessive.
Ancora oggi, nonostante la forte presenza delle nuove generazioni sui social, Google continua ad essere il vero punto di riferimento per le recensioni online. Non per niente, oltre l'80% dei consumatori prima di finalizzare l’acquisto di un prodotto o di un servizio, cerca su Google il nome dell’attività seguito dalle parole ”recensioni”, “affidabilità” ed “esperienza consumatori”.
Cosa vuol dire questo? Semplice, se sei un’azienda e non hai un profilo di recensioni positive, rischi di perdere una bella fetta di mercato.
Vuoi saperne di più su come migliorare la reputazione online della tua azienda grazie alle recensioni su Google? Leggi l’articolo e se non dovesse bastare, puoi richiedere una consulenza SEO professionale a Leonardo Spada, esperto in Web Marketing e SEO local.
Cosa sono le recensioni con le stelline Google?
Le valutazioni a stelle di Google sono una rappresentazione visiva dei livelli di soddisfazione dei clienti per le aziende. Appaiono accanto al nome di un'azienda nei risultati di ricerca di Google e su Google Maps, variando da 1 stella (scarso) a 5 stelle (eccellente).
Google utilizza un algoritmo per calcolare la valutazione media di un'azienda sulle sue piattaforme.
Per ottenere recensioni su Google, assicurati innanzitutto di aver creato o reclamato il tuo profilo aziendale su Google my business. Verificata la tua attività, devi ottimizzare il tuo profilo per incoraggiare i clienti a lasciare recensioni. Ad esempio, puoi condividere un link diretto alla pagina delle recensioni del tuo profilo aziendale su Google nei tuoi post sui social media e con le campagne di email marketing.
Perché le valutazioni sono Importanti per la tua reputazione online?
Grazie a Internet, i consumatori possono ricercare prodotti o servizi, confrontare opzioni, leggere recensioni e raccogliere informazioni dalle esperienze altrui, tutto senza lasciare la propria casa.
Ecco perché le valutazioni sono fondamentali nella gestione della reputazione del brand. Rappresentano la credibilità della tua azienda e la capacità di soddisfare le aspettative dei clienti.
La prima impressione conta, anche online!
Una valutazione eccellente, insieme al numero di recensioni positive e risposte proattive ai feedback negativi, è una delle prime cose che i potenziali clienti notano quando cercano informazioni online.
Circa il 50% dei consumatori, si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali da amici e familiari. Inoltre, il 40% dei consumatori si fida delle recensioni tanto quanto degli influencer sui social media. Allo stesso modo, richiedere feedback dimostra che apprezzi le opinioni dei tuoi clienti, fondamentale per costruire fiducia.
Oltre il 90% dei potenziali acquirenti online legge le recensioni. Valutazioni più alte segnalano qualità, affidabilità ed esperienze clienti positive. Quando gli acquirenti incontrano recensioni positive, sono più inclini a scegliere la tua azienda e ad effettuare un acquisto.
Qual è una buona recensione?
Quando si tratta di valutazioni e recensioni su Google, cinque stelle possono sembrare l’unico obiettivo da perseguire. Ma in realtà, avere solo valutazioni a cinque stelle può a volte suscitare sospetti piuttosto che instillare fiducia. Le persone potrebbero presumere che tu stia filtrando le recensioni o addirittura offrendo incentivi ai clienti per lasciare solo valutazioni perfette. I clienti sono abbastanza astuti da sapere che nessuna azienda può essere impeccabile tutto il tempo.
Quindi, dove si trova il punto ideale? Tipicamente, una valutazione Google tra quattro e cinque stelle è considerata ideale e trasparente. Questa fascia suggerisce che la tua azienda soddisfa o supera le aspettative senza apparire troppo buona per essere vera.
Le valutazioni miste hanno maggiore credibilità perché i consumatori si aspettano che i brand siano trasparenti riguardo alle loro imperfezioni. Difatti, una parte di clientela, precisamente il 60% tende a cercare di proposito le recensioni negative.
Come migliorare le recensioni su Google?
Analizza il feedback dei clienti. Questo potrebbe includere la qualità del prodotto, problemi con l'app, tempi di consegna e altro.
Non scappare e affronta i problemi. Prendi misure concrete per affrontare i problemi identificati nel feedback. Ad esempio, se i clienti si lamentano della qualità del prodotto, migliora i tuoi processi di controllo qualità. Se menzionano un servizio clienti scadente, fornisci una formazione aggiuntiva al tuo personale o semplifica il tuo sistema di supporto.
Rispondi prontamente alle recensioni negative. Oltre il 60% dei clienti si aspetta che le aziende affrontino le recensioni negative entro una settimana. Non rispondere prontamente può frustrare i clienti e danneggiare ulteriormente la reputazione del tuo brand. Evita risposte generiche e banali. Rivolgiti al recensore per nome, se possibile, ed evita di essere difensivo o di fare scuse, poiché questo può aggravare la situazione. Indipendentemente da quanto negativa sia la recensione, mantieni sempre un atteggiamento professionale. Perdersi in discussioni online e dispute pubbliche non finisce mai bene. Incoraggia il recensore a contattarti direttamente se ha ulteriori preoccupazioni o se desidera discutere la questione privatamente.
Incoraggia la rivalutazione. Apportati miglioramenti, invita i clienti che hanno precedentemente lasciato valutazioni negative a rivalutare la tua azienda. Una gestione proattiva delle recensioni dimostra che apprezzi il feedback dei clienti e che farai di tutto per migliorare la qualità del tuo servizio .
Quante recensioni sono necessarie?
Quasi il 50% dei consumatori ritiene che un'azienda debba avere tra 20 e 80 recensioni online affinché la valutazione media sia considerata realmente affidabile. Inoltre, le statistiche hanno rivelato che i brand possono ottenere un aumento quasi triplo dei tassi di conversione.
Tuttavia, il numero ottimale di recensioni dipende da diversi fattori, tra cui il tipo di prodotto, la categoria e il canale di vendita. Ad esempio, un potenziale cliente cercherà più recensioni quando acquista un prodotto nuovo o sconosciuto rispetto a un acquisto abituale.
Una cosa è certa, non curare l’aspetto delle valutazioni online è un grave errore che le aziende non possono assolutamente permettersi.
Come fare aumentare il tuo numero di recensioni?
Innanzitutto devi avere pazienza. Incoraggia i clienti a rilasciare un feedback senza mai essere troppo insistente o aggressivo.
Ecco cosa puoi fare:
Incoraggia attivamente i clienti a lasciare recensioni. Includi un pulsante di call-to-action sul tuo sito web o sulle ricevute dopo un acquisto. Usa codici QR, email e SMS per raggiungere i clienti. Fai sì che il personale chieda le recensioni di persona, se possibile, per ottenere il più alto tasso di interazione.
Semplifica il processo. Fornisci istruzioni chiare e condividi link diretti alla pagina delle recensioni del tuo profilo aziendale su Google sul tuo sito web, sulle pagine dei social media e sul materiale di marketing. Più è facile per i clienti fornire feedback, più sono inclini a farlo.
Incentiva le recensioni. Considera di offrire incentivi come sconti, omaggi o punti fedeltà ai recensori.
Il Tempismo conta davvero. Richiedi recensioni ai clienti poco dopo che hanno completato una transazione. Questo garantisce che i dettagli siano ancora freschi nella loro mente. È probabile che ricordino aspetti specifici che hanno apprezzato e possano fornire feedback più dettagliati e autentici.